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人民银行福州中支:打造“行长说”平台 金融宣教出新招

时间:2020-03-26 15:02

3月9日至13日,人民银行福州中支根据2019年金融消保评估结果,筛选省内金融消保工作较为突出的5家金融机构参与制作“金融3.15 消保行长说”专题视频。

活动主要依托福建省金融消费权益保护协会的微信公众号,辅以各金融机构会员单位的信息宣传渠道,进行集中宣传。工商银行福建省分行、农业银行福建省分行、交通银行福建省分行、邮储银行福建省分行和光大银行福州分行负责人以短视频的形式,结合实际述说对金融消保工作的认识、思考、感悟和亮点、难点、举措。截至3月20日,累计点击率超过1.2万次。

传统的金融知识宣传以曝光金融违规行为和风险警示为主,以挖掘负面信息倒逼金融机构改革,固化消费者与金融机构的对立关系。5家金融机构负责人在“消保行长说”平台现身说法,农业银行福建省分行行长黄海坚定地表示:“福建农行以金融育人为已任、以优化服务为使命、以自律监管为要务,不唯易、不唯利、不唯富,坚持‘三为’‘三不唯’,自觉维护广大消费者权益。”交通银行福建省分行行长刘阳则表示,该行从制度上确保对金融消费权益保护工作的重要性,明确了从省行到基层网点的“一把手责任制”,“行长定期参加投诉分析会,以问题为导向,自我剖析、检讨和改进。使不来者来,使来者常来。”工商银行福建省分行副行长李良茂深入剖析了“省工行管理措施的传导和落地实施存在纵向约束不足的问题”,承诺着力构建“全方位、全流程、全覆盖”的良性消保格局。邮储银行福建省分行副行长姚文分享了该行在“服务三农、服务中小企业和服务社区”过程中,逐步完善各项消保内容制度、优化服务、防控风险的经验。光大银行福州分行副行长韩平以一例农民工兄弟的投诉为例引入,生动讲述了该行优化内部制度、积极承担社会责任的举措。

在“金融3.15”与“防疫攻坚”双期叠加的特殊阶段,人民银行福州中支运用新媒体传播手段和非接触方式组织“消保行长说”,注重处理好导向性和可读性之间的关系,在实事求是的基础上主动发声、正面宣传,展示了金融为民的意识和积极向上的精神风貌,与金融消费者拉近距离,加深金融机构与金融消费者之间的信任,为全省金融消保宣教工作整体质效提升带来积极意义。

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